← Kembali ke Store
Kebijakan Refund
Ketentuan pengembalian dana untuk pembelian di Dusun SMP Store. Karena item bersifat digital dan dikirim otomatis, refund hanya berlaku pada kondisi tertentu di bawah ini.
Terakhir diperbarui: 07 October 2026
Catatan: Karena sifat produk digital yang dikirim secara instan, sebagian besar transaksi tidak dapat dibatalkan setelah item berhasil diterima. Baca ketentuan di bawah sebelum mengajukan refund.
1. Ketentuan Umum
Pengajuan refund akan dievaluasi kasus per kasus oleh admin berdasarkan bukti pembayaran, status pesanan, dan Order ID yang kamu berikan. Keputusan akhir mengenai kelayakan refund berada di tangan admin Dusun SMP Store.
2. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Refund
- Pembayaran berhasil terpotong lebih dari satu kali (double payment) untuk satu pesanan yang sama.
- Pembayaran sudah berstatus Lunas, namun item gagal terkirim ke akun Minecraft dalam waktu wajar setelah kamu online di server, dan bukan disebabkan oleh kesalahan input data dari pihak pembeli.
- Terjadi kesalahan teknis pada sistem yang mengakibatkan pembeli dirugikan secara nyata (misalnya salah produk terkirim).
3. Kondisi yang Tidak Berhak Mendapatkan Refund
- Pembeli berubah pikiran (tidak jadi membeli) setelah item berhasil dikirim.
- Kesalahan penulisan username Minecraft atau data lain yang diinput sendiri oleh pembeli saat checkout.
- Akun pembeli terkena sanksi/banned di server karena melanggar peraturan server, bukan karena kesalahan sistem.
- Item sudah diterima, digunakan, atau dikonsumsi di dalam game.
- Pengajuan yang disertai indikasi kecurangan, chargeback sepihak, atau data yang tidak dapat diverifikasi.
4. Cara Mengajukan Refund
Hubungi admin melalui kontak yang tersedia di footer situs (WhatsApp/Discord/email) dan sertakan informasi berikut agar proses lebih cepat:
- Order ID pesanan kamu.
- Username Minecraft yang digunakan saat checkout.
- Bukti pembayaran (screenshot/notifikasi transaksi) jika ada.
- Penjelasan singkat mengenai kendala yang dialami.
5. Estimasi Waktu Proses
Pengajuan refund akan ditinjau dan direspons oleh admin dalam waktu 1–3 hari kerja setelah semua data yang dibutuhkan lengkap diterima. Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses ke metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, dengan waktu penerimaan yang dapat bervariasi tergantung kebijakan masing-masing payment gateway/bank/e-wallet.
6. Perubahan Kebijakan
Kebijakan ini dapat diperbarui sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada halaman ini.